Los contactos de automatización son la única cuota blanda de este producto: el código no sabe rechazarlos. La automatización sigue respondiendo y lo que pasa del techo se factura a fin de mes, uno a uno. Ese techo, además, solo existe en el escalón de entrada de cada perfil; por encima, los contactos no tienen límite.
La forma de cobrar que hereda esta categoría
Casi todas las herramientas de mensajes automáticos cobran por contacto, por suscriptor o por «contacto activo», que suele ser lo mismo con otro nombre. Tiene una lógica evidente desde dentro: cada conversación cuesta algo, así que cada conversación paga. Desde fuera produce un efecto incómodo, y es que la factura sube exactamente el mes en que la automatización funciona.
Lo que provoca ese modelo se reconoce enseguida. Alguien apaga una automatización a mitad de mes porque va a pasarse del plan. Alguien elige una palabra clave más rara para que la active menos gente. Alguien borra contactos antiguos de una lista para volver por debajo del escalón siguiente. Todo eso es trabajo dedicado a administrar un precio, y ninguna de esas tres decisiones tiene que ver con hablar mejor con nadie.
El caso peor es el que no se ve en ninguna pantalla. Una publicación que funciona mejor de lo normal trae más comentarios, y en un modelo por contacto el día bueno es también el día caro. Ahí empieza nuestra decisión: si esto existe para que una conversación ocurra, no puede ser esto lo que decida que no ocurra.
Conviene decir qué no estamos afirmando, porque la frase suena a truco de precio. No es que salga gratis: el volumen cuesta y alguien lo paga. Lo que cambia es dónde se coloca el corte. Un modelo que bloquea traslada el problema al momento peor, cuando ya hay alguien esperando una respuesta; un modelo que factura lo traslada a una línea en la factura del mes siguiente, que es un sitio donde se puede discutir con calma y sin que nadie se quede colgado.
Cinco cuotas, y solo una que no bloquea
Un espacio de trabajo tiene exactamente cinco límites. Cuatro son techos duros y el quinto no lo es, y la diferencia no es de grado: es que los cuatro primeros saben negarse y el quinto no tiene esa capacidad escrita en ninguna parte.
| Cuota | Qué cuenta | Qué ocurre al llegar |
|---|---|---|
| Miembros | Personas dentro del espacio | No se puede invitar a nadie más |
| Almacenamiento | Archivos subidos | No entra un archivo nuevo hasta liberar sitio |
| Cuentas sociales | Perfiles conectados | No se puede conectar otro |
| Cuentas de anuncios | Cuentas publicitarias conectadas | No se puede conectar otra |
| Contactos de automatización | Personas a las que escribe una automatización | Nada: se sigue enviando y se factura después |
Esa asimetría es deliberada y se nota en cómo se reparten las consecuencias. Que no puedas invitar a un sexto compañero es una molestia tuya, la resuelves cuando quieras y nadie más se entera. Que una automatización deje de contestar es una molestia de una persona que no te conoce, que escribió una palabra en un comentario y no recibió nada. Esa segunda no la puedes resolver luego, porque ya se fue. Cómo encaja cada límite en el resto del producto está en la guía de asientos y cuotas.
Por qué el código no sabe decir que no
La comprobación de cuotas del producto recibe una clave y responde si queda margen. Para los contactos de automatización devuelve «adelante» antes de leer nada: no consulta el plan, no consulta el consumo, no tiene forma de llegar a otra respuesta. No es una tolerancia generosa configurada en algún sitio, es que la rama que rechaza no existe.
Lo que sí existe es un contador, y conviene saber exactamente qué cuenta porque es lo que después se factura. Se suma una persona por cada ejecución cuyo primer mensaje llegó a salir. Alguien a quien se le preguntó si te sigue y nunca contestó ya cuenta, porque el mensaje que lo preguntaba salió. Alguien al que dos automatizaciones distintas escriben durante el mes cuenta dos veces, porque fueron dos conversaciones abiertas y no una.
Y el número que ves durante el mes es literalmente el número que se cobra. La factura se compone leyendo la misma suma sobre el mes cerrado, no una versión ajustada ni un recuento paralelo hecho por el sistema de facturación. Es una decisión pequeña que evita la conversación más cara que existe en un producto de pago, la de explicar por qué la pantalla decía una cosa y la factura dice otra.
Un contacto no es un envío. Una automatización que pregunta si te sigue, espera la respuesta y manda después el enlace ha escrito varios mensajes a la misma persona y sigue siendo un contacto, porque lo que se cuenta es la conversación abierta y no cada mensaje que sale de ella. Es la unidad que menos penaliza cuidar el mensaje, que era el objetivo.
Dónde sigue habiendo un techo
Hay un sitio donde el techo existe de verdad, y decirlo importa más que la parte bonita: el escalón de entrada de cada perfil lleva un tope de contactos incluidos. Los escalones por encima no llevan ninguno, y no es un tope alto, es que no hay número. Cuál es el escalón de entrada de tu caso y qué incluye está en la página de precios, que lee el catálogo en vivo, y por eso ninguna cifra se escribe aquí.
El resto de la forma de cobrar no depende del plan. Se paga por espacio de trabajo y no por asiento, así que sumar a alguien al equipo no mueve la factura. Los precios llevan el IVA incluido, no hay permanencia y no se cobra por publicación. Lo único que puede crecer por encima de lo contratado son estos contactos, y crece como un concepto más en la factura del mes siguiente, nunca como un corte. De dónde sale el resto de esa estructura está contado en cómo decidimos el precio.
Todo lo de este artículo se hace desde un mismo sitio en GoFeed.
Pruébalo gratisLo que esta decisión nos cuesta
No es gratis y no vamos a contarlo como si lo fuera. La primera parte del coste es obvia: cuando un mes se dispara, el volumen lo pagamos nosotros antes de facturarlo, y lo cobramos después o no lo cobramos en absoluto si en ese momento no hay una suscripción activa detrás. Cada uno de esos casos deja una fila escrita con el motivo, incluso cuando no se movió dinero, porque un mes sin facturar del que no queda rastro es un mes imposible de encontrar más tarde.
La segunda parte es un defecto que preferimos escribir que esconder. El plan se lee tal como está el día de la facturación, no tal como estuvo durante el mes facturado. Un espacio que cambió de escalón el día 20 se factura entero con el escalón en el que termina, hacia arriba o hacia abajo. La forma correcta de arreglarlo sería guardar un histórico de planes, y montar uno para una operación que ocurre una vez al mes crearía una segunda fuente de verdad sobre en qué plan estaba cada espacio. Entre un error conocido y acotado y dos versiones de la misma respuesta, elegimos el error, y lo dejamos anotado donde vive el código.
La tercera es que un cobro a posteriori obliga a que el contador sea visible mientras corre. Está en la pantalla de suscripción del espacio, junto al consumo del mes en curso. Un modelo que no bloquea solo es honesto si nadie se entera del número el día de la factura.
Qué mirar en lugar del contador
El número de contactos es una métrica de coste, no de resultado, y tratarla como si midiera algo bueno es la forma más rápida de tomar decisiones malas. Hay tres lecturas que sí dicen algo sobre si la automatización está sirviendo para lo que se montó.
- Cuántos contestaron. Una conversación empieza cuando la otra persona responde, no cuando sale el primer mensaje. El desvío entre ambos números es lo que mide si el mensaje está bien escrito.
- Qué hizo el filtro de seguidores. No es una consulta a la plataforma: la automatización pregunta y lee la respuesta. Cuánta gente contesta a esa pregunta dice mucho sobre si la estás poniendo demasiado pronto.
- Qué pasó después del enlace. El enlace corto que se envía es propio y se mide, así que el recorrido no se pierde en el mensaje privado.
La automatización funciona en Instagram y Facebook, con comentarios, respuestas a historias en Instagram y mensajes directos como disparadores. Cómo se monta cada pieza está en la página de Auto DM, y la comparación con la herramienta que definió esta categoría y su forma de cobrar está en GoFeed frente a ManyChat.