Términos y condiciones

Identificación del prestador

El prestador del servicio es Publiqo Media, S.L., con NIF B93820306 y domicilio en Avenida de les Marines 36, bloque C, escalera A, planta 2, puerta 3, 08195 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona. GoFeed es la marca comercial con la que presta el servicio.

Puedes contactar con nosotros en support@gofeedapp.com.

Objeto y ámbito de aplicación

Estos términos regulan el acceso y el uso de GoFeed, una plataforma en línea para planificar, aprobar y publicar contenido en redes sociales, y para gestionar el trabajo que hay alrededor de esa actividad.

Al crear una cuenta aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes poder suficiente para obligarla, y en tal caso «tú» se refiere a esa organización.

El servicio está dirigido a profesionales y empresas. No está pensado para menores de edad ni para un uso ajeno a una actividad profesional.

Alta, cuenta y espacio de trabajo

Para usar el servicio necesitas una cuenta con un correo electrónico válido. Eres responsable de la veracidad de los datos que facilitas y de mantenerlos actualizados.

Eres responsable de custodiar tus credenciales y de toda la actividad que se realice desde tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos cuanto antes.

El titular de un espacio de trabajo puede invitar a miembros de su equipo y a sus clientes, y asignarles el papel con el que acceden. Quien invita responde del uso que hagan las personas a las que da acceso y decide en todo momento qué ve cada una.

Prueba gratuita

El alta incluye un periodo de prueba sobre el plan que eliges al darte de alta, con la duración que se indica en ese momento. Para empezarla pedimos una tarjeta; no se realiza ningún cobro hasta que termina la prueba y puedes cancelarla antes sin coste. Durante la prueba dispones de las funcionalidades y los límites de ese plan. No existe un plan gratuito.

Si al terminar la prueba no continúas con ningún plan, la cuenta queda bloqueada en modo de solo lectura: se liberan las cuentas conectadas, se cancelan las publicaciones programadas y puedes seguir consultando tu contenido, pero no crear ni modificar nada. Puedes contratar un plan en cualquier momento.

Transcurrido un plazo de catorce días de bloqueo continuado eliminamos de forma definitiva los archivos almacenados en el Drive de ese espacio de trabajo, la sección de archivos de la plataforma, incluida su papelera, y en su biblioteca de publicaciones, previo aviso por correo electrónico. Ese es el plazo que aplicamos por defecto, sin perjuicio de que podamos aplicar uno distinto y comunicártelo. El resto de tu contenido se conserva: el espacio de trabajo, sus miembros, las fichas de tus clientes, las tareas, el chat, el calendario y los documentos que hayas emitido.

Al contratar un plan recuperas el acceso, pero no se restauran las publicaciones canceladas ni los archivos ya eliminados, y tendrás que volver a conectar tus cuentas.

Un plan puede incluir además un periodo de prueba en el momento de contratarlo. En ese caso, al terminarlo la suscripción continúa en ese plan y se emite el primer cobro, salvo que la canceles antes; puedes cancelar en cualquier momento durante esa prueba y no se te cobrará nada.

Planes, precios e impuestos

El servicio se contrata mediante suscripción periódica sobre uno de los planes publicados. Cada plan detalla las funcionalidades y los límites que incluye, y pueden contratarse complementos adicionales.

Los precios son los publicados en el momento de la contratación e incluyen el IVA que resulte aplicable. El importe es el mismo con independencia de tu situación fiscal: si la operación está sujeta a IVA español, la factura lo desglosa; si no lo está, por inversión del sujeto pasivo o por no sujeción, la factura lo indica y no lleva IVA.

Podemos modificar los precios. Un cambio de precio no afecta al periodo ya facturado y te lo comunicaremos con antelación suficiente para que puedas darte de baja antes de que sea efectivo.

Facturación, cobro e impago

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. El cobro se realiza a través de Stripe con el método de pago que hayas registrado, y la factura correspondiente queda a tu disposición.

Si un cobro no puede completarse, se reintenta y te avisamos. A partir de ese momento se abre un periodo de gracia durante el cual la cuenta sigue operativa para que puedas regularizar el pago. Por defecto ese periodo es de catorce días, sin perjuicio de que podamos aplicar uno distinto y comunicártelo.

Si transcurrido el periodo de gracia el pago sigue pendiente, la cuenta queda bloqueada en los mismos términos que una prueba terminada sin contratar, incluida la eliminación definitiva de los archivos del Drive y de la biblioteca de publicaciones transcurridos catorce días de bloqueo continuado. Recuperas el acceso al regularizar la deuda; las publicaciones canceladas y los archivos ya eliminados no se restauran.

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, y no da derecho a la devolución de la parte no consumida de ese periodo, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Uso aceptable

Te comprometes a usar el servicio conforme a la ley, a estos términos y a las condiciones de las redes sociales y servicios de terceros que conectes.

No está permitido: publicar contenido ilícito, difamatorio o que vulnere derechos de terceros; enviar comunicaciones no solicitadas o mensajes masivos que incumplan las políticas de la red de destino; intentar acceder a espacios de trabajo o datos que no te correspondan; interferir en el funcionamiento del servicio, sondearlo o eludir sus límites; ni revender el acceso al servicio sin nuestra autorización.

Si un uso incumple estas reglas y causa un perjuicio o un riesgo inmediato, podemos suspender el acceso mientras lo revisamos, y te lo comunicaremos.

Contenido y cuentas de terceros

El contenido que subes sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y publicarlo donde tú indiques, con el fin de prestarte el servicio, y esa licencia termina cuando el contenido se elimina.

Respondes de que tienes los derechos necesarios sobre el contenido que subes y publicas, incluidos los derechos de imagen y de propiedad intelectual de terceros que aparezcan en él.

Cuando conectas una cuenta de una red social, de Google Drive o de Google Calendar, nos autorizas a actuar sobre ella dentro de los permisos que concedes en ese momento y para lo que tú ordenes. Puedes revocar esa autorización cuando quieras, desde la propia plataforma o desde el proveedor. Esos servicios son de terceros, se rigen por sus propias condiciones y su disponibilidad no depende de nosotros: si una red cambia su API o suspende una cuenta, la publicación puede fallar por causas ajenas a este servicio.

Propiedad intelectual

El software, la interfaz, la marca GoFeed y la documentación son titularidad del prestador o de sus licenciantes, y su uso no te transfiere ningún derecho sobre ellos más allá del acceso al servicio durante la vigencia de la suscripción.

No está permitido copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas del servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento, que procuraremos anunciar con antelación cuando sean programadas, y paradas por causas ajenas a nosotros.

El soporte se presta por correo electrónico en support@gofeedapp.com, en horario laboral y en español o en inglés.

Responsabilidad

Respondemos de los daños que se deriven de un incumplimiento por nuestra parte conforme a la ley. No respondemos de los daños indirectos, del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades comerciales ni de la pérdida de datos que hubieras podido evitar con una copia razonable por tu parte.

Tampoco respondemos de los fallos, cambios de condiciones o suspensiones de las plataformas de terceros que conectes, ni de las decisiones que esas plataformas tomen sobre tus cuentas o tus publicaciones.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que hayas abonado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, en particular la derivada de dolo o de daños a las personas.

Duración, baja y supresión de datos

El contrato tiene la duración del periodo de suscripción contratado y se renueva conforme a lo indicado más arriba, hasta que cualquiera de las partes lo termine.

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la propia aplicación. La cancelación detiene la renovación y el acceso se mantiene hasta el final del periodo que ya has pagado.

Si además quieres cerrar la cuenta y que suprimamos tus datos, escríbenos a support@gofeedapp.com y lo tramitamos. Antes de pedirlo, exporta el contenido que quieras conservar: la supresión no es reversible, salvo en aquello que debamos conservar por obligación legal, según se detalla en la política de privacidad.

Los archivos que envías a la papelera se eliminan de forma definitiva treinta días después. Durante ese plazo puedes recuperarlos; pasado ese plazo, la eliminación es irreversible.

Algunas series de medición y de registro técnico tienen además un plazo máximo propio: las métricas de publicaciones se conservan trece meses desde que se capturan, y las de las cuentas conectadas, trece meses desde el día al que se refiere el dato; las notificaciones, seis meses; las aperturas de los enlaces que compartes, ya sean de presupuestos, de facturas o de briefs, seis meses; las ejecuciones de Auto DM, trece meses, y los enlaces que envían, seis; los contadores auxiliares de envío, siete días; los registros técnicos de webhooks y de trabajos en segundo plano, noventa días, y las sesiones de subida, treinta; y las llamadas a herramientas del asistente de inteligencia artificial, noventa días. Superado su plazo, estas series se depuran de forma automática, y esa depuración no es reversible. No afecta al contenido que creas tú, publicaciones, archivos, mensajes, documentos y fichas del CRM, que se conserva mientras exista la cuenta, salvo la eliminación de archivos que describe la cláusula de bloqueo. El detalle completo está en la política de privacidad, en /es/legal/privacidad.

Podemos resolver el contrato si incumples estos términos de forma grave o reiterada, o si el impago persiste tras el periodo de gracia, comunicándotelo previamente salvo cuando exista un riesgo inmediato que exija actuar antes.

Modificaciones de estos términos

Podemos modificar estos términos cuando cambie el servicio o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

Si la modificación es sustancial, te la comunicaremos con antelación razonable por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que sea efectiva; continuar usando el servicio después de esa fecha supone su aceptación.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, salvo que la normativa aplicable imponga un fuero distinto de forma imperativa, en cuyo caso se estará a lo que esta disponga.