respond.io suma dos unidades en la misma factura: el asiento de usuario y el contacto activo del mes. Aquí no se cuenta ninguna de las dos, porque el precio es del espacio de trabajo. A cambio, respond.io cubre muchos más canales y reparte conversaciones entre agentes, y esto no hace ni una cosa ni la otra.
Dos unidades que crecen a la vez
Casi todas las herramientas de esta categoría eligen una unidad de cobro y la defienden. respond.io usa dos al mismo tiempo, y esa es la primera cosa que hay que entender de su factura: cada persona de tu equipo que necesita entrar suma, y cada persona de fuera con la que hablas también. Las dos crecen cuando el negocio funciona, que es justamente cuando menos apetece revisar una tarifa.
| respond.io | GoFeed | |
|---|---|---|
| Unidades que se facturan | Asiento y contacto activo del mes | Ninguna de las dos |
| Canales de conversación | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, SMS y correo | Instagram y Facebook para la automatización |
| Reparto de conversaciones entre agentes | Sí | No |
| Flujos de trabajo y agentes de IA | Sí | No |
| Disparador por comentario | Descrito en su web, no en la de precios | Sí |
| Reseñas de Google Business en la bandeja | No | Sí |
| Calendario de publicación | No | Sí, en catorce redes |
| Plan gratuito de alta libre | No: prueba de siete días | No: prueba de catorce días con tarjeta, sin cobro hasta el día 15 |
La columna del medio sale de la página de precios de respond.io y de su propia página de integración con Instagram; la de la derecha, del catálogo de módulos de este producto. Hay que decir de entrada que la comparación es asimétrica: respond.io es una plataforma de conversaciones con clientes y esto no lo es.
Lo que cuesta respond.io hoy
Su página define el contacto activo sin rodeos: alguien con quien has hablado por chat o por llamada durante el mes de facturación, ya sea porque te escribió o porque le escribiste tú. Una persona, un contacto activo de ese mes.
| Plan | Al mes | Al año | Usuarios | Contactos activos | Cada 100 contactos de más |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 79 $ | 948 $ | 5 | Sin límite según su página | No aplica |
| Growth | 159 $ | 1.908 $ | 10 | 1.000 | 12 $ |
| Advanced | 279 $ | 3.348 $ | 10 | 1.000 | 15 $ |
| Enterprise | Consultar | Consultar | Ilimitados | A medida | No publicado |
Precios consultados el 8 de septiembre de 2026: respond.io.
Hay dos detalles de esa tabla que casi nadie cuenta y que juegan a favor de respond.io. El primero es que el escalón de entrada no acota los contactos activos, lo cual es raro en un producto que cobra por contacto y merece reconocerse. El segundo es que el asiento extra tiene precio publicado: 20 dólares al mes en Growth y 24 en Advanced, así que sabes lo que cuesta la persona once antes de contratarla. No hay plan gratuito permanente, solo una prueba de siete días sin tarjeta con las funciones del plan Growth.
El mes en que una campaña funciona
Aquí es donde el modelo se vuelve concreto, y la aritmética la puedes hacer tú con la tabla de arriba. Un equipo de diez personas en Growth paga 159 dólares al mes mientras habla con menos de mil personas. El mes en que una publicación se sale de la media y hablas con 3.000, son 2.000 contactos de más, veinte bloques de cien, 240 dólares encima. La factura de ese mes es de 399 dólares, dos veces y media la del mes anterior, y el trabajo del equipo ha sido el mismo.
Conviene repetir lo de antes porque es de justicia: eso no ocurre en el escalón de entrada, donde los contactos no se acotan. Ocurre a partir del escalón siguiente, que es justo el que hace falta si quieres flujos de trabajo o más de cinco personas dentro. Es decir que la unidad que más te puede sorprender aparece en el momento en que el equipo crece, no antes.
Y hay una segunda multiplicación debajo. El asiento también cuenta, así que un equipo que pasa de diez a catorce personas suma cuatro líneas de 20 dólares al mes en Growth, o de 24 en Advanced, sobre lo que ya esté pagando por conversaciones. Las dos unidades responden a la misma señal, que es que el negocio va bien, y ninguna de las dos se corrige sola.
No es letra pequeña ni una trampa: está impreso, con su precio por bloque, y cualquiera puede calcularlo antes de firmar. Es sencillamente cómo se comporta un precio por contacto, y tiene una lógica clara cuando cada conversación es una venta atendida por una persona. La tiene mucho menos cuando la conversación es automática y lo que quieres es alcanzar a cuanta más gente mejor.
Las dos unidades, contra una tarifa que no cuenta ninguna
Poner las dos columnas juntas no resuelve la comparación, porque la de la izquierda compra cosas que la de la derecha no tiene. Sirve para lo otro: para ver de qué depende cada número.
Lo que cuesta respond.io
- Starter, 5 usuarios, contactos sin límite
- 79 $ al mes
- Growth, 10 usuarios y 1.000 contactos
- 159 $ al mes
- Growth, cada 100 contactos de más
- 12 $
- Growth, cada usuario de más
- 20 $ al mes
Lo que cuesta aquí
- Agency Base
- 79 €
- Agency Pro
- 199 €
- Agency Max
- 399 €
Nuestras cifras se leen del catálogo en vivo y por eso no se escriben en el artículo: la página de precios.
Las dos columnas no miden lo mismo. La de la izquierda va en dólares y es una base a la que se le suman dos líneas variables a la vez: los asientos que entran y los contactos con los que hablas ese mes, y solo una de las dos la decides tú. La de la derecha es el espacio de trabajo entero, en euros y con IVA incluido, sin cargo por asiento ni por publicación, con el contacto alcanzado fuera de la cuenta salvo en el escalón de entrada, donde queda un tope que tampoco bloquea nada.
Y toca decir la parte incómoda con todas las letras, porque un precio más bajo no es una función de más. respond.io atiende WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, SMS y correo, reparte las conversaciones entre agentes y trae flujos de trabajo encima. La automatización de aquí es de Instagram y Facebook, y la bandeja es compartida, sin colas ni asignación. Si tus clientes escriben por WhatsApp, o tienes gente turnándose para responder, la columna barata está comprando otra cosa distinta.
Aquí el contacto no es una unidad de cobro
De las cinco cuotas que lleva un plan, cuatro son duras: miembros, almacenamiento, cuentas sociales conectadas y cuentas de anuncios. Al llegar a cualquiera de esas cuatro, el sistema se planta y te avisa.
La quinta son los contactos alcanzados por la automatización de mensajes, la única blanda, y fuera del escalón de entrada no tiene techo: la automatización alcanza a quien haga falta y la factura no se mueve por ello. En el escalón de entrada queda un tope que tampoco bloquea nada, porque los mensajes siguen saliendo y el exceso aparece como una línea del mes. Dónde cae esa frontera lo dice la página de precios, que lee el catálogo en vivo, y por eso no se imprime aquí: son filas de base de datos y cambian.
El razonamiento es el mismo que está escrito en la comparativa con ManyChat, que es el otro producto de la categoría que cuenta contactos. Un límite duro sobre una automatización de comentarios castiga exactamente el día que querías celebrar. Y el precio, además, va por espacio de trabajo y no por asiento, así que meter a alguien más en el equipo no añade una línea al mes.
Lo que cubre el Auto DM, exactamente
Todo lo de este artículo se hace desde un mismo sitio en GoFeed.
Pruébalo gratisToca ser preciso, porque aquí es donde una comparación se puede volver deshonesta muy rápido. La automatización es de Instagram y Facebook, y no hay más. Los disparadores son tres: un comentario, una respuesta a una historia, que existe solo en Instagram, y un mensaje directo. Si tu público te escribe por WhatsApp, la conversación se acaba en este párrafo y respond.io gana sin discusión posible.
El filtro de seguidores funciona de una forma que conviene saber antes de montarlo. Instagram solo responde a la pregunta de si alguien te sigue cuando esa persona ya ha escrito a la cuenta, así que para la mayoría de quien comenta un reel la plataforma no lo sabe. En lugar de consultar, el mensaje pregunta: la persona confirma en el hilo y el enlace sale después de esa respuesta. Es un paso más y pierde gente por el camino, a cambio de que nadie se quede fuera por un dato que la plataforma nunca tuvo. Cómo se monta una automatización entera está en la guía de Auto DM en Instagram, y el módulo completo, en la página de Auto DM.
Hay otro detalle que conviene comprobar por tu cuenta antes de decidir. La página de precios de respond.io no menciona en ningún punto la automatización de comentario a mensaje privado, aunque su página de integración con Instagram sí describe respuestas automáticas a comentarios. Es decir que no está publicado en qué plan entra esa función concreta, y si es la que te importa, esa es la primera pregunta que hay que hacerle a su equipo de ventas.
La bandeja de aquí recoge mensajes, comentarios y reseñas de Google Business en un mismo hilo, con un reloj que marca un mensaje como vencido a las 24 horas, que es la ventana que impone la propia Meta. Lo que no hace, y es importante decirlo, es repartir esas conversaciones entre agentes: no hay colas, ni asignación automática, ni reglas de enrutamiento. Es una bandeja compartida, no un centro de atención al cliente.
Qué hace mejor respond.io
Cuatro cosas, y son grandes.
Los canales. WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, SMS y correo, más canales a medida en su plan alto. Para un negocio cuyos clientes escriben por WhatsApp, que en España son casi todos, eso no es una ventaja de matiz: es la conversación entera.
El enrutamiento. Repartir conversaciones entre agentes, con flujos de trabajo y agentes de IA encima, es lo que convierte una bandeja compartida en un equipo de soporte que funciona con turnos y responsables. Aquí no existe nada equivalente y no conviene disimularlo.
El escalón de entrada sin contar contactos. Su plan Starter incluye cinco usuarios y no acota los contactos activos, que es exactamente lo contrario de lo que hace el resto de la categoría en su primer plan de pago. Para un equipo pequeño con mucho volumen de conversación, ese escalón es difícil de batir.
La escala publicada. Precio por asiento extra, precio por bloque de contactos y ahorro anual impreso, todo en la misma página. Se puede presupuestar el año que viene con una hoja de cálculo y sin llamar a nadie, y eso vale más de lo que parece.
La conclusión razonable no es que una sustituya a la otra. Si atender conversaciones es tu operación, con varios canales y varias personas turnándose, respond.io es la herramienta específica y hace mucho más. Si lo que quieres es que un comentario en un reel se convierta en un mensaje privado, con el enlace medido y el resultado leído junto al calendario y a las analíticas de esas mismas cuentas, entonces estás comparando una plataforma de soporte con un módulo de crecimiento, y no son lo mismo.