Con el complemento Dominio propio, tu espacio de agencia y el portal de tus clientes responden en un subdominio tuyo, como app.tuagencia.com. Añades el subdominio en Configuración, publicas un registro CNAME en tu proveedor de dominio y, en cuanto apunta, el certificado se emite solo y la app contesta ahí. Nunca en el dominio raíz.
Qué cambia cuando la app vive en tu dominio
Hasta ahora tu equipo y tus clientes entraban por la dirección del producto. Con el complemento Dominio propio esa misma app contesta en un subdominio tuyo: el equipo inicia sesión en app.tuagencia.com, el cliente abre su portal en app.tuagencia.com y los enlaces que salen por correo, como un presupuesto o una factura para revisar, se construyen también sobre esa dirección. Es la misma app, con los mismos permisos y los mismos datos, detrás de un nombre que es tuyo.
Conviene tener claro qué es y qué no es antes de tocar nada. Es un complemento de los espacios de agencia, porque el portal de cliente es lo que le da sentido y el portal solo existe ahí. Es distinto del pack de Personalización, que viste el espacio con tu paleta, tu logo y tu nombre: el pack es la ropa y el dominio es la dirección, y se contratan por separado. Y es distinto del complemento Dominio de correo, que hace que los correos salgan desde una dirección tuya; ese usa otro subdominio, otros registros y tiene su propia guía. Puedes contratar uno, el otro o los dos.
Solo hay una condición técnica que no se negocia: tiene que ser un subdominio. La pantalla lo dice con sus palabras, «app.tuagencia.com, no tuagencia.com», y el motivo es práctico. Apuntar el dominio raíz mandaría tu web entera a la app, y de paso tocaría el correo que cuelga de ese dominio. Un subdominio es un registro nuevo que no roza nada de lo que ya tienes funcionando.
Los registros DNS, en una tabla
El proceso empieza en Configuración, en la pantalla Dominio propio. Escribes el subdominio, pulsas «Añadir dominio» y la pantalla te devuelve una tabla de registros con su tipo, su host, su valor y un botón para copiar cada uno. Casi siempre es una sola línea.
| Registro | Host | Tipo | Valor | Cuándo aparece |
|---|---|---|---|---|
| CNAME | app.tuagencia.com | CNAME | cname.vercel-dns.com | Siempre |
| Verificación | El host que muestra la pantalla | TXT | El valor que muestra la pantalla | Solo si el nombre ya está en uso en otra cuenta del proveedor |
El CNAME es el que hace que el subdominio apunte aquí; sin él, nada responde. El TTL lo dejas en el valor por defecto de tu proveedor, que la tabla llama «Auto». Si tu proveedor te obliga a escribir un número, cualquiera de los habituales sirve: solo cambia cuánto tarda en notarse un cambio posterior.
El registro TXT es la excepción y conviene entenderla para no buscarlo cuando no toca. Aparece únicamente cuando ese mismo nombre ya está registrado en otra cuenta del proveedor de alojamiento, que es lo que ocurre cuando una agencia probó otra herramienta con el mismo subdominio y no lo liberó. El TXT demuestra que el dominio es tuyo; una vez comprobado, la propia pantalla lo indica y puedes borrarlo. Si la tabla solo muestra el CNAME, no hay nada más que publicar.
Escribe el host exactamente como lo pide tu proveedor. Algunos paneles quieren solo la parte de la izquierda, «app», y añaden el dominio ellos; otros quieren el nombre completo. Si publicas «app.tuagencia.com» en un panel que ya añade el dominio, acabas con app.tuagencia.com.tuagencia.com, que no apunta a ningún sitio.
Dónde está el CNAME en cada proveedor
Cada panel llama a las cosas de una forma, pero la operación es la misma en todos: un registro nuevo de tipo CNAME, con el subdominio en el campo del nombre y el valor de la tabla en el campo del destino.
- Cloudflare. En el dominio, entra en DNS y añade un registro de tipo CNAME. En «Name» va «app» y en «Target» el valor. El detalle que rompe la mitad de las configuraciones es la nube naranja: el estado del proxy tiene que quedar en «DNS only», con la nube gris. Con el proxy activado, el certificado no puede emitirse y la comprobación se queda en pendiente.
- IONOS. En el dominio, abre la gestión de DNS y añade un registro CNAME. El campo del nombre lleva «app» y el del destino, el valor de la tabla.
- GoDaddy. En la gestión de DNS del dominio, añade un registro de tipo CNAME con «app» como nombre y el valor como destino. El TTL por defecto vale.
- Namecheap. En «Advanced DNS», añade un «CNAME Record» con «app» como host y el valor de la tabla en «Value». Si el dominio usa los servidores de nombres de otro proveedor, el registro se publica en ese otro panel y no aquí.
- Squarespace Domains. En la configuración de DNS del dominio, añade un registro personalizado de tipo CNAME con «app» como host y el valor como destino.
Un caso aparte es el dominio cuyo DNS lo gestiona otra empresa distinta de la que lo registró, algo habitual cuando la web la hizo un estudio y la mantiene él. La regla es sencilla: el registro se publica donde vivan los servidores de nombres del dominio, no donde se pagó. Si no sabes cuál es, pide a quien lleve la web que añada la línea de la tabla y punto.
Qué pasa después de pulsar «Añadir dominio»
En cuanto añades el subdominio, la app empieza a comprobar por su cuenta si el registro ya apunta. Las primeras comprobaciones son densas, al minuto, a los dos, a los cinco, a los diez, a los quince y a la media hora, y a partir de la primera hora pasan a ser horarias. Esa cadencia existe porque la mayoría de proveedores propagan un CNAME en minutos y unos pocos tardan horas; la pantalla te lo avisa con esa misma frase.
Mientras tanto verás uno de estos estados:
| Estado | Qué significa | Qué haces tú |
|---|---|---|
| Añadido | El proveedor aún no ha aceptado el alta; la app lo reintenta sola | Nada |
| Pendiente de TXT | El nombre está en uso en otra cuenta y falta el registro TXT | Publicar el TXT de la tabla |
| Pendiente de DNS | El dominio es tuyo pero el CNAME todavía no apunta aquí | Publicar o revisar el CNAME |
| Activo | La app responde en tu subdominio | Abrirlo y entrar |
| Fallido | El proveedor ha rechazado el nombre | Leer el motivo y cambiar o eliminar el dominio |
Si acabas de publicar el registro y no quieres esperar al siguiente turno, pulsa «Comprobar ahora». Hace la misma lectura que el proceso automático, en el momento, y admite una pulsación cada quince segundos; si la pulsas antes, la pantalla te pide un respiro. Cuando el estado pasa a Activo, la pantalla muestra «Tu app responde en» con el enlace, y en ese punto el certificado ya está emitido: no hay que pedirlo, subirlo ni renovarlo, porque lo gestiona el proveedor de alojamiento en cuanto el DNS resuelve.
Las comprobaciones automáticas duran dos días. Si pasan sin que el registro apunte, la pantalla lo dice y se detiene, y no porque el dominio se haya perdido: un CNAME es una sola línea, y quien no la ha publicado en dos días no está esperando a que propague. Revisas el DNS, pulsas «Comprobar ahora» y el ciclo arranca de nuevo. Un dominio que ya está Activo no vuelve atrás nunca por su cuenta. Si más adelante el registro deja de apuntar, verás un aviso, pero la app sigue respondiendo mientras el proveedor mantenga el certificado.
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Pruébalo gratisCómo entran el equipo y los clientes
Una vez activo, cada dirección de la app existe también en tu subdominio, con las mismas rutas. El equipo entra por app.tuagencia.com y aterriza en su espacio; el cliente abre app.tuagencia.com y ve su portal, que es exactamente lo que explica la página del portal de cliente. Los enlaces que la app manda por correo desde ese espacio, como el de un presupuesto para aceptar o el de restablecer una contraseña, se escriben sobre tu dominio en cuanto está activo.
Hay dos detalles del acceso que conviene saber antes de que alguien pregunte. El primero: el subdominio es de un solo espacio. Si un miembro de tu equipo pertenece también a otra agencia y sigue un enlace de esa otra desde tu dominio, la app lo manda a la dirección del producto, donde vive ese otro espacio. Nunca se renderiza un espacio ajeno bajo tu marca.
El segundo es el botón «Continuar con Google». Google solo devuelve el inicio de sesión a una dirección registrada, que es la del producto, así que cuando alguien pulsa ese botón en tu subdominio la app lo lleva un instante a app.gofeedapp.com, Google contesta ahí, y un billete de un solo uso y cinco minutos lo devuelve a tu dominio ya con la sesión abierta. Es la misma sesión en los dos sitios, no dos: cerrar sesión en uno la cierra en el otro. Para la persona son dos redirecciones que no llega a leer. El alta de una cuenta nueva y la creación de un espacio siguen viviendo en la dirección del producto; lo que sí se queda en tu dominio es el registro de alguien a quien has invitado, al equipo o al portal.
Cambiar, eliminar y qué pasa si el complemento caduca
La pantalla tiene dos acciones más. «Cambiar dominio» pone otro subdominio en el mismo sitio: el actual deja de responder en cuanto confirmas, y el nuevo tiene que verificarse desde cero, con su propio CNAME. «Eliminar dominio» devuelve la app a la dirección del producto; si lo añades de nuevo más tarde, lo verificas otra vez.
Si el complemento sale de tu plan, la app deja de responder en tu dominio casi al instante, en cuestión de un minuto. El subdominio no se borra en ese momento: la pantalla te dice hasta qué fecha se conserva, que son treinta días, y si vuelves a contratarlo antes de esa fecha se reactiva sin verificarlo otra vez y sin tocar el DNS. Pasados los treinta días, el nombre se libera y desaparece de tu espacio, y volver a usarlo es empezar el proceso entero. Qué incluye el complemento y cuánto cuesta lo recoge la página de precios, que lee el catálogo en vivo.
Lo que el dominio hace con las páginas de Bio también merece una frase. En cuanto el
dominio está activo, cada página de Bio del espacio responde también en tu dirección,
app.tuagencia.com/t/ seguido del código, y esa es la dirección que el panel te enseña
y copia desde entonces. La dirección sobre el dominio del producto sigue funcionando,
así que un enlace que ya esté puesto en un perfil no se rompe.
Lo que el dominio no hace también merece una frase. No hace que el correo salga desde tu dominio; eso es el complemento Dominio de correo, con su subdominio y sus registros de firma. Y no incluye el pack de Personalización, que es el que pone tu paleta y tu logo en lo que el cliente ve al entrar. Cada uno de los tres se contrata por su cuenta, y los tres juntos son lo que hace que un cliente abra app.tuagencia.com y no encuentre ni una sola señal de que hay otro producto debajo.